Всеки, който поне веднъж е търсил техническа помощ по телефона, познава този сценарий: дълго чакане, прехвърляне от отдел на отдел и накрая – отговор на език, който едва разбираш. Valeo Service реши да промени това.

В България официално започна работа помощен център – място за обслужване на клиенти, където автомобилните специалисти и шофьорите получават конкретна помощ: бързо, без излишни усложнения и на български език.

Не просто прозорец за чат. Цяла екосистема за поддръжка

Помощният център е много повече от поле за писане на съобщения. Това е цялостна точка за обслужване, достъпна по имейл и чрез чат на живо („Live Chat“) и свързана със специална страница за България. Оттам с едно кликване можете да преминете към Tech@ssist – инструмент за търсене на резервни части с пълна техническа документация и обучителни материали. Ако запитването изисква превод, вграденият езиков инструмент се справя сам – експертът на Valeo отговаря без затруднения, независимо на какъв език е зададен въпросът.

22 държави, един стандарт на обслужване

България не е първата, но се присъединява към бързо разрастваща се група. Помощният център вече работи в 22 държави, а последният етап на въвеждането беше особено мащабен: Малта, Естония, Кипър, Латвия, Хърватия, Босна и Херцеговина, Сърбия, Словения, Албания, Северна Македония, Косово, Черна гора и Молдова – всички тези пазари преминаха директно от режим „без поддръжка“ към пълен пакет от услуги.

За автосервизите и дистрибуторите в тези държави това е промяна, която се усеща още от първия ден.

Европейска мрежа за поддръжка, местно лице

„Благодарение на помощния център нашите клиенти и партньори могат да получат бърза и ефективна помощ на своя език. Това е поредна стъпка към по-добро обслужване и подкрепа за автомобилните специалисти в цяла Европа“, казва представител на Valeo.

Valeo няма намерение да спира дотук. Компанията анонсира нови пазари и допълнителни функционалности – подробности ще бъдат обявени съвсем скоро.

Повече информация и достъп до помощния център в България: valeoservice.com/en-com/bulgaria/help-support

Видео за помощния център: Гледайте в YouTube