Качество, цена, престиж на марката или начин на разглеждане на рекламациите? Какво препоръчват автосервизите на своите клиенти и какво поръчват на едро от складовете?
Какви части за ремонт автосервизите препоръчват първо на своите клиенти?
Представителите на автосервизи в Централна Европа, а също и от страните в Западна Европа (например Великобритания и Италия) препоръчват най-вече на клиентите си части за подмяна от най-високо качество. По този начин собствениците на сервизи и механиците искат да гарантират високото качество на ремонта, което на свой ред ще рефлектира върху удовлетвореността на клиента и създаването на трайни отношения. Това е нагласа към дългосрочно сътрудничество, а не краткотраен ефект с по-висока печалба.
Само малък процент от сервизите препоръчва на първо място продукти, от които имат най-голям процент печалба. Определено изключение на този фон е Италия, където този подход е близък на всеки пети автосервиз.
Какво ръководи автомобилните сервизи при поръчката на едро на автомобилни части за ремонт?
Във всички страни, където е проведено изследването, доминират три критерия: качество, наличност и цена. Но трябва да подчертаем, че цената в днешно време играе по-малка роля, отколкото преди няколко години, при вземането на решение за покупка от сервизите.
В момента популярността на критерия за наличност е особено висока. Това е така от пандемията и проблемите, свързани с доставката на части.
Вярно е, че очакванията ни са, че този проблем ще отмине.
Въпреки това наличността на даден продукт винаги ще бъде позиционирана високо, след като при ремонт се оказва, че спешно са необходими и други допълнителни части.
Автосервизите при избора си на части за ремонт се ръководят най-вече от качеството и наличието на продукта. Постоянно наблюдаваме на европейските пазари, че се повишава качеството на предлаганите услуги. Това никого не учудва, тъй като очакванията на крайния клиент се увеличават. При широката гама от услуги, предлагани от автосервизите, е наложително създаването на дългосрочно сътрудничество, а ключът за него е бързото и професионално обслужване. – коментира резултатите от анкетата Лукаш Врона, мениджър продажби за страната на B2B във фирма LKQ ELIT.
Research methodology
The survey which served as the source for the claims in this article was conducted by MotoFocus.eu, in the form of an online interview among car repair shops. In total, over 1130 individuals took part in the survey.
Коментари