Критериите за избор на резервни части от служителите на автомобилните сервизи отдавна са една от ключовите теми за целия aftermarket пазар. Най-новото проучване на MotoFocus.eu, проведено в страните от Централна иИзточна Европа (ЦИЕ), показва, че въпреки регионалните различия, механиците навсякъде се ръководят от сходен набор от приоритети. Начело на списъка неизменно стоят три фактора…

Качество – безспорният номер едно

Във всички страни, обхванати от проучването, качеството на резервните части заема първо място в йерархията на критериите за избор. За сервизите това е ключов елемент както от гледна точка на безопасността на ремонта, така и на отговорността към крайния клиент. Важно е да се отбележи, че превъзходството на качеството над останалите критерии е ясно изразено и стабилно – независимо от нивото на развитие на местния aftermarket пазар.

Наличност срещу цена – оспорвана битка за второто място

Много по-интересна картина се очертава при анализа на останалите два ключови фактора. Наличността и цената в много страни „се борят” за второто място, като тяхното значение варира в зависимост от пазара. Като цяло за региона на ЦИЕ наличността се оказва по-важна от цената. Възможността да се поръча подходяща част, кратките срокове на доставка и сигурността при изпълнение на поръчката са от решаващо значение за сервизите, особено в условията на нарастващи очаквания на клиентите по отношение на сроковете за ремонт.

В същото време проучването разкрива ясни различия между отделните страни. В Полша наличността на части има – според представителите на сервизите – категорично предимство пред цената, докато на пазари като България, Литва, Унгария, Словакия и Чехия цената остава също толкова важна или дори по-значима от наличността.

„На по-развитите автомобилни пазари, особено сред съзнателните собственици на динамично развиващи се сервизи, се забелязва ясна промяна в подхода към закупуването на части. Най-ниската цена все по-малко е определяща – днес механиците залагат на качеството, за да избегнат риска от некачествен ремонт и завръщането на недоволен клиент с рекламация. Това е знак, че пазарът узрява, а шофьорите започват да ценят нещо повече от само евтина услуга – например сигурността, че колата им ще работи надеждно дълго време.”

Марта Циселска, заместник-директор на отдел „Сервизни мрежи” в Inter Cars SA

„С нарастването на техническата и бизнес осъзнатост на механиците се увеличава значението на такива аспекти като надеждност, стабилно качество, техническа поддръжка и сигурност на доставките. Цената остава важна, но вече не е доминиращият фактор – тя отстъпва място на елементи, които в дългосрочен план определят ефективността на работата на сервиза и удовлетвореността на клиентите.”

Алфред Франке, президент на групата MotoFocus.pl

Други фактори, влияещи върху избора на части от европейските сервизи

Важен, макар и по-рядко изтъкван критерий за избор, е личният опит на механиците. Проучването на MotoFocus показва, че сервизите в целия ЦИЕ регион до голяма степен разчитат на практическия опит с конкретни марки. Негативните случаи – повтарящи се повреди или проблеми с несъответствие на части – могат да доведат до трайно изключване на дадена марка от бъдещи покупки. Доверието се изгражда с години, а се губи често много бързо.

Интересен извод от проучването е и ниската роля на ценовите промоции. В почти всички анализирани страни промоциите и отстъпките се оказват на последно място в списъка с критерии за избор. Може да се заключи, че за сервизите стабилните условия на сътрудничество са по-важни от краткосрочните спестявания. Това е ясен сигнал за производителите и дистрибуторите, че дългосрочната стратегия, основана единствено на ценови промоции, не отговаря на реалните нужди на пазара.

Въпреки че сервизите в страните от ЦИЕ работят в различни икономически и пазарни условия, основите на техните решения за покупка остават изненадващо единни. Качество, наличност и цена образуват триада, която определя избора на резервни части. Различията се появяват едва в техните взаимни пропорции – отразявайки нивото на зрялост на пазара и опита на самите механици.

Методология

Проучването, въз основа на което е изготвена статията, е проведено от портала MotoFocus.eu под формата на онлайн интервю (CAWI) сред представители на автомобилни сервизи от региона на ЦИЕ. В анкетата са участвали 2 605 респонденти от 11 страни: Полша, Унгария, Чехия, Словакия, Словения, Естония, Латвия, Литва, България, Хърватия и Румъния.