По време на церемонията по връчване на наградите „Превъзходство в най-добрите практики“ в Лондон на 20 март, Frost & Sullivan награди Valeo за изключително обслужване на клиентите, познания за продуктите и гаранционни пакети, съчетани с продуктови иновации, които спомагат за намаляване на разходите за поддръжка на автопарковете.

Следпродажбеното обслужване на европейските товарни превозни средства се развива бързо. В същото време, ключови предизвикателства оформят търсенето и сложността на пазара. Регламентите се затягат, световните дистрибуторски мрежи стават все по-мощни, мениджърите на транспортни фирми се фокусират все повече върху общите си разходи, сервизите трябва да се справят с по-сложните технологии, a водачите стават по-чувствителни към комфорта. Valeo се ангажира внимателно да следи всяка пазарна нужда и реагира чрез иновации на продуктите, авангардни услуги и ефективни цифрови решения. „Ние се грижим за вас – доверете се на специалиста – това е нашето обещание”.

Опитът на Valeo за обслужване на клиенти

„Frost & Sullivan вярва, че отличните взаимоотношения с клиентите правят силен Valeo…“ 

Специалистът за следпродажбено обслужване успя да постигне това чрез предлагане на изключителна подкрепа за клиентите си в своята област или чрез цифровата технология, подчертават от F&S и това се постига чрез 3 ключови характеристики:

Програма Tech’Care 

Основата на програмата за обслужването на клиентите на Valeo се състои от техническо обучение, технически промоции и техническа помощ, предоставяна на специалисти за следпродажбено обслужване (механици и дистрибутори). Екипът на Valeo от висококвалифицирани технически промоутъри представя на място демонстрации на части и решения на всякакви проблеми или въпроси. За да насърчи още по-бързо това знание, Valeo осъществи основни електронни услуги, които променят играта.

The Valeo Tech @sist

Уеб платформата дава свободен достъп до цялата техническа информация на Valeo (инструкции за монтиране, диагностика, технически бюлетини, монтаж на видеоклипове,…) само с две кликвания, директно чрез нейния портал valeoservice.com. Този онлайн инструмент е огромен източник на техническа информация, разработена от Valeo, за да помогне на техниците бързо да търсят части по тип превозно средство, идентификационен номер на превозното средство (VIN) или продукт. В резултат на това сервизите са в състояние да намалят времето на престой, докато обслужват по-ефективно и осигуряват точност при поръчване на части във Valeo.

Клуб на специалистите във Valeo

100% дигитална програма с награда за механика. Тази инициатива дава точки за сканиране на частите на Valeo. В действителност, Valeo има единствената програма за награди в областта на товарните автомобили и единствената програма, която е напълно цифрова, като отнема само за две минути за активиране на акаунта, като по този начин се елиминират ненужните документи и процедури. Програмата позволява на сервизите да се регистрират, използвайки един акаунт или да отворят множество акаунти, за да награждават отделните екипи. Стартирала в Испания през септември 2018 г., Валео направи програмата успешна и успя да набере близо 1300 членове. Valeo сега внедрява програмата по целия свят и поставя нови правила по отношение на клиентския опит.

Преживяване на клиентите при покупка и персонални преживявания на клиенти

“Frost & Sullivan вярва, че Valeo повишава лоялността на клиентите и е в състояние да достигне до нови клиенти чрез този практически подход, който ще му позволи да спечели пазарен дял от конкурентите, които не предоставят персонални преживявания.”

Заедно с преживяванията на място (посещеия на тестови писти, обиколки на заводи …) две уникални характеристики на Valeo се отличават в сравнение с конкурентите си.

2 години гаранция и неограничен пробег за съединители за товарни автомобили

В допълнение към условието за неограничен пробег, Valeo се фокусира върху предоставянето на една и съща гаранционна схема в цяла Европа, предоставяйки на специалистите по трансмисии истинско конкурентно предимство.

Спирачни накладки Valeo OptiPACK ™ 

Избрана е „най-добрата стойност за парите“ от европейските клиенти през 2018 г.

Valeo OptiPACK ™ предлага многофункционални спирачни накладки, гарантира пълна ефективност на сервизите при обслужване и значително спестява време. В допълнение, използваният фрикционен материал на накладката е специално замислен за постигане на перфектно балансирано качество и цена, за да предложи най-добрата възможна издръжливост и производителност за оптимизиране на разходите.

Икономия на гориво с Euro 6 с TH Damper

Този нов Valeo революционен диск за съединители на камиони дава възможност за увеличаване на производителността на демпфериране с 40%, като същевременно предава до 3500 Nm въртящ момент от двигателя. С перфектно предаване на въртящия момент, демпфериращото действие позволява намаляване на оборотите на двигателя с до 200 об./мин., което води до 2% икономия на гориво (650 € до 750 € на година за превоз на дълги разстояния).

Електрификация с iBSG системата 

Този енергоспестяващ стартер-алтернатор с вградена електроника преобразува кинетична енергия от спиране в електрическа енергия. Системата iBSG на Valeo спомага за намаляване на разхода на гориво с 3% до 5% при тежкотоварни автомобили и с 5% до 10% в лекотоварните превозни средства, в зависимост от режима на движение.

Valeo непрекъснато се подготвя за бъдещето и осигурява на своите партньори винаги да предвиждат пазарните изисквания и да водят промяната.

За изключително обслужване на клиентите, продуктови познания и гаранционни пакети, съчетани с продуктови иновации, за намаляване на разходите за поддръжка на автопарковете, Valeo спечели наградата за „ЕВРОПЕЙСКА КОМПАНИЯ ЗА ДОСТАВЧИК НА АФТЪРМАРКЕТ УСЛУГИ ЗА ТОВАРНИ АВТОМОБИЛИ ЗА 2018 ” Фрост и Съливан ” за 2018 година.”

Източник: Valeo