Франсоа Хосталие, Мениджър на сервизна концепция, прогнозира силно бъдеще за независимите сервизи – при условие, че те приемат цифровата революция

Някои хора в автомобилната индустрия твърдят, че свързаният автомобил на бъдещето може да убие местния автосервиз. Съгласни ли сте с тази визия?

За мен отговорът е категорично “Не!” Това е така, защото клиентът винаги търси да спести пари, дори ако производителят на колата поиска поддръжката да се извърши в сервиза на дилъра. Спомням си преди 15 години подобна тема, когато се предполагаше, че диагностиката на новото поколение електронни автомобили ще ограничи услугите на тези автомобили до производителя на автомобили, но днес не е така. Данните за превозните средства изпращани до производителите не са „златна мина“, както някои компании прогнозират, и аз вярвам, че клиентите ще принудят производителите на автомобили да им позволят да изберат в кой сервиз да отидат. Но утре ще имаме нова революция в поддръжката на автомобили с хибридни плъгини и електрически превозни средства. Механиците трябва да подобрят уменията си в ремонта и експлоатацията на EV, хибридните технологии, диагностиката и батериите – това ще бъде бъдещето на поддръжката.

Как сервизите структурират бизнеса си и подготвят служителите да се изправят пред цифровата революция на пазара за резервни части?

Считам, че сервизите ще се нуждаят от помощ, за да направят промяната. NEXUS, чрез своята мрежа NEXUSAUTO, нараства в своето влияние и предоставя цифрови решения, които биха могли да помогнат на всеки сервиз, където и да е в света, да приеме цифровата революция. Втори ключов момент се отнася до обучението на персонала на сервиза, защото автомобилите и технологията са различни на всяка една част. NEXUS се обръща към това чрез N! Академична програма.

Работейки с избрани водещи световни производители N! Обучението в Академията осигурява добавена стойност, като механиците се учат как да увеличат и адаптират уменията си. Нашите членове са добър пример за тази успешна практика, тъй като те провеждат все повече и повече обучения в техните сервизи, за да повишат квалификацията на персонала.

Когато говорим за NEXUSAUTO, как виждате еволюцията на мрежата през следващите години?Има ли акцент върху някои страни в света?

Мрежата се разраства и наскоро открихме нови сервизи на NEXUSAUTO в Източна Европа и Азия. Имаме различни начини да подкрепим сервизи по света и предпочитаме да не се фокусираме върху една страна, но се гордеем с успеха си в редица територии.

Източник: NEXUS Automotive International